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东芝牌液晶电视开机频频黑屏 协商维修疑云重重

更新时间:2021-11-23

  喜之郎公司表彰企业文化优秀践行者和优秀讲师花4800元买来的东芝牌液晶电视用了才一年多,开机就屡次出现黑屏。10日,市民谢先生向本报反映,他与东芝客服人员交涉,双方无法达成一致。采访中记者了解到,还有一些东芝液晶电视用户也遇到了类似情况。

  谢先生告诉记者,他购买的液晶电视是东芝AV3200C型号。购买时,东芝柜台的促销人员称整机保修两年。孰料,从今年9月开始,他在使用遥控器启动电视时,经常出现黑屏现象,但此时电视机的声音正常,也可以正常换台。关闭后重新启动,一切恢复正常。

  近日,谢先生与东芝液晶电视售后服务人员取得联系。东芝济南方面的客服人员回复:这台液晶电视需要换屏幕。谢先生询问能否免费更换,对方称保修期内免费,但这台电视已出了保修期,换屏幕需要2000多元。

  谢先生质疑:“销售人员当时承诺电视保修两年,现在还没出保修期呀?”客服人员称:“公司规定的保修期是一年,至于两年保修期的承诺,是卖场的事,我们也可以向总部申请。”几天后,在谢先生的催促下,东芝济南公司一位负责人回复:“你的申请报上去了,保修两年的要求公司没有批,但可以给你优惠维修,电视需要更换的是驱动板。”至此,谢先生一头雾水:“我家的电视到底是哪儿坏了?”谢先生又催促抓紧维修,东芝济南公司方面却称:“你这台电视没有大毛病,可以先继续使用。”

  11月初,东芝济南公司一位女士电话告知谢先生,修电视需要换驱动板,如果同意,他们将从总部进零件。问及是否免费时,该工作人员称,本来换驱动板需要800多元,但这次仅收230元。她同时表示:“换下来的零件,我们必须要带走。更换部件后,电视机保修一个月。”

  这令谢先生不解。接受采访时,他提出8项质疑:“东芝液晶电视保修期到底是多长时间?销售人员的承诺是否可信?黑屏故障原因何在?维修到底如何收费?更换的零件为什么要带走?更换后保修1个月是否合理?黑屏故障是否存在其他隐患?黑屏故障是否因电视机本身的设计缺陷?”

  采访中记者了解到,消协也接到过多起类似投诉。在网上的液晶电视论坛中,有不少用户称自己购买的东芝AV3200C型号电视出现黑屏故障,将之称为东芝液晶电视“黑屏门”。消费者希望厂商能认真调查此事,给大家一个合理的说法。

  工作人员:“根据公司规定,液晶电视整机保修期为一年,屏幕、主板等部件保修两年。”“遭遇开机黑屏故障的用户多不多?是个例还是普遍现象?”“这个我们并不清楚。”“维修时换下来的零件,所有权应该归用户,维修人员为何要带走?”“公司就是这样规定的,出于技术保密的原因。”

  对于谢先生遇到的情况,该工作人员表示会尽快联系用户并解决问题。今天下午,谢先生告诉记者,东芝方面有关人员已与他联系,至于如何解决问题,双方尚未达成一致。更多精彩内容请进入I T频道【编辑:段红彪】相关新闻·索尼日立东芝等收到美司法部反垄断调查传票

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