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换了机顶盒还是有问题 多位市民反映广电网络电

更新时间:2021-11-23

  厦门网讯(厦门晚报记者)“我看到今天晚报那篇《电视看不了维修人员不上门 咋办》的报道,我现在正在遭遇这种情况。”昨日20:36,读者钟先生致电本报市民热线反映他的遭遇。

  昨日,本报A6版刊发《电视看不了维修人员不上门 咋办》的报道,反映读者郑女士电视遇到故障无法观看,晚报记者介入后,厦门广电网络公司才协调解决。读者钟先生看到后也无奈向本报求助。

  钟先生在来电中说www.015fa.cn,12月3日晚上8点多看完厦视新闻后,他转中央台发现看不了了,电视屏幕显示信号中断。当晚他就报修了,客服小姐让他明天在家等候。4日一整天他都不敢出门,在家里一直等到晚上7点多才有师傅联系,说5日早上会过来查。

  “5日师傅上门检查,说机顶盒出故障了,建议我更换高清机顶盒。我同意更换了,师傅装上新的机顶盒,电视就能看了。师傅走后,我电视也没有关,直到午饭后要午休了,才把电视关掉。下午我再开电视,电视又不能看,屏幕显示又是信号中断。”钟先生说,“我又打客服热线,客服人员说会派单让师傅上门,可直到晚上8点多仍没有师傅上门,也没有师傅再联系。打客服热线,客服人员就是说已经派单了。广电网络电视的服务很成问题啊。”

  今天上午8点多,读者姜先生来电说:“看你们报道的有关广电高清电视的问题,我也想来说说。我自己遇到的情况和你们报道的差不多。我家的高清电视已经停掉了,现在出现一些问题就是电视频道的分布乱七八糟,想找一个电视台很难找得到。有人说可以手动搜索电视台,我今天也进行了手动搜索,结果是失败的,不能操作。输入想找的电视台节目,它屏幕提醒‘搜索失败’。还有人说在机顶盒里面设置,有一个频道移位的操作。我也进行了重新排列,结果也操作失败了。还有可以收藏我喜欢的节目,遮阳棚项目商业计划书,操作也是失败。我也经常打他们客服电话沟通,但是感觉他们好像不耐烦。他们就是故意这样做,让用户操作不方便,要让你开高清电视,可以多收费。”

  上午11:09,读者罗小姐来电说:“我们家夏天的时候,客厅空调漏水了,滴在下面的机顶盒上,过了很久才发现,结果水跑到机顶盒里,导致机顶盒坏了,就打电线反映。工作人员过来后说,机顶盒不能单独换,要跟套餐一起买,捆绑消费。我奶奶70多岁,老人家只看厦视新闻和福建台那几个,觉得用不上,也就换不了新的机顶盒。”

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